Saibam os senhores que, somente após todos os e-mails, telefonemas e fax que os enviei, os quais não foram respondidos, é que utilizei desta forma de protesto como meio mais próximo e imediato ao meu alcance para fazer com que vocês me ouvissem e me respondessem. Contudo, não esperava que a resposta dessa empresa viesse recheada de intimidações, por meio de uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, como que destinada a um fora-da-lei. Será que a Fiat é tão perfeita ao ponto de achar que "o cliente nunca tem razão"? SERÁ QUE EU ESTOU MENTINDO AO DIZER QUE ERA UM CLIENTE FIEL DESTA EMPRESA, QUE QUERIA ADIQUIRIR UM PRODUTO DESTA EMPRESA E QUE NÃO FUI OUVIDO POR ESTA EMPRESA, SENHORES?
Saibam os senhores que o meu protesto teve por objetivo fazer com que essa empresa enxergasse o próprio "umbigo", e num gesto de humildade e atenção mínima às centenas de milhares de consumidores que incorporo no meu gesto, buscasse se redimir e desculpar-se pelo desrespeito e prejuízos impostos a mim. O descaso e a falta de resposta às inúmeras reclamações dos seus clientes, além de denotar um tratamento ofensivo, deixa-nos com o sentimento de que não existimos ou, se existimos, não passamos de "palhaços" anônimos, isolados, sem qualquer significância.
Nessa história, quem tem direitos a reclamar judicialmente sou eu. Se não o fiz até aqui é porque entendia que o meio mais breve de obter uma satisfação mínima, por parte dessa empresa, era através desse protesto público feito com o objetivo de chamar a atenção dos senhores para as graves falhas no atendimento ao cliente prestado por esta empresa. Mas a Fiat, ao invés de acolher os seus clientes e premiá-los por tentar contribuir para o aperfeiçoamento do atendimento e dos serviços oferecidos por ela, prefere calá-los por meio da intimidação e de ameaças com ações na esfera criminal.
O cliente não pode ser calado. Preceito básico que qualquer aluno de Administração, Marketing e Publicidade aprendem na faculdade e, pasmem senhores, também hoje nas aulas de cidadania do ensino básico. Onde está a experiência dos seus executivos que parecem desconhecer tal preceito?
Fiz esse protesto na esperança de que me respondessem como um cliente e, acima de tudo, como um cidadão que teve os seus direitos lesados. O silêncio e agora a intimidação não podem fazer parte do posicionamento de empresas que acreditam, respeitam, zelam e lutam pelos seus clientes.
Não é este site e muito menos este protesto que está prejudicando a imagem dessa empresa. O que prejudica a imagem dessa empresa é somente, e tão somente, a incapacidade dela de responder às críticas e aos reclamos dos seus clientes.
Não pensem que com essa NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL vocês estão massacrando, esmagando e calando o Sr. Maritônio. Não... Saibam que vocês estão esmagando cada consumidor, cada cliente da Fiat e cada cidadão brasileiro que já passou ou poderá passar por situação semelhante.
Vocês
certamente NÃO TIRARÃO O MEU PROTESTO DO AR, porque ele é
legítimo e justo, qualidades que a Justiça não hesitará
em reconhecer de imediato, caso a Fiat venha valer-se do meio judicial para
tentar atingir o seu intento egoístico, próprio dos gigantes
indomados. Eu acredito na Justiça deste País.
Algumas pessoas disseram que estou fazendo isso para auferir vantagens extras
junto à montadora. Por este motivo, quero assumir o COMPROMISSO PÚBLICO
com as milhares de pessoas que acessaram este site e que me enviaram e-mails
de solidariedade que retirarei este protesto do ar se a Fiat Automóveis
se comprometer a:
1) Desculpar-se comigo;
2) Ressarcir-me dos prejuízos que tive para sustentar esse embate;
3) Doar um Fiat Stilo para uma instituição que trata de crianças
com câncer na cidade de Campo Grande-MS.
Porém, a julgar-se dona da verdade, CASO A FIAT AUTOMÓVEIS RECUSE UMA SAÍDA NEGOCIÁVEL E VENHA A PROPOR QUALQUER AÇÃO JUDICIAL PARA INVIABILIZAR O MEU PROTESTO, PROCURAREI DEFENDÊ-LO DA MELHOR FORMA. NESTE CASO, E CONFIANTE NA VITÓRIA, EXIGIREI COMO CONDIÇÃO PARA RETIRAR O SITE DO AR QUE A FIAT AUTOMÓVEIS DOE, NÀO MAIS PARA UMA, MAS PARA TRÊS INSTITUIÇÕES UM VEÍCULO STILO.
Assim, quem sabe A FIAT reconquiste o respeito junto a mim e a todos os cidadãos que são solidários a esta causa.
Por fim, encerro minha defesa dirigindo o meu apelo a todos os milhares de consumidores que têm abraçado esta causa juntamente comigo que divulguem o máximo possível este protesto. Somadas as nossas forças, estaremos em pé de igualdade com o "gigante" e faremos deste embate o marco da luta do consumidor brasileiro na Internet. Lembrem-se que Davi venceu o Golias por que, além de não se intimidar com a força do gigante, acreditou na Justiça de Deus. Que a Justiça seja feita.
Obrigado.
Maritônio
Barreto de Almeida
Campo Grande - MS, 13 de dezembro de 2002.
Obs: A Fiat entrou com uma ação judicial no dia 23/12/02 para
que o provedor tirasse o nosso site do ar. O provedor cumpriu a decisão
judicial. Atualmente, estamos hospedados em novo provedor.
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