Ao Programa

Prezados Senhores,

Maria Alves Pacheco da Silva, adquiriu no ano de 2002 (FABRICAÇAO E MODELO) veiculo FIAT – PALIO – YOUNG, PLACA LOB-9412, CHASSI 9BD17808122339494, na empresa Roma Automóveis e Serviços Ltda – Agencia Maracanã na Rua Ibituruna – ERJ.

Após decorrido 18 meses desta aquisição; com 12.569 Kilometros rodados, aguardando o tempo de sua revisão, que é de 20.000Km ou 02 anos, (ou seja menos de 1.000Km rodados por mês), o veiculo em 17.02.2004 vem apresentar problema de alternador (não recarrega a bateria).

Encontro-me abismado como em 18 meses pode um ALTERNADOR blindado, sem condições de reparos (somente adquirindo outro produto, pois o aparelho é Argentino) dar defeito, visto que deveria pelo menos ter sua duração de no mínimo 05 anos.

Encaminhei o veiculo em 19.02.2004, as 15:30Hs., conforme ordem de serviço / nota de entrada de serviços e relatório de conferencia numero 0020915 prisma laranja, para Roma Automóveis e Serviços Ltda. Após muito diálogo com atendente, a cliente, Sra. IVANIA, que sempre me foi solícita, informou-me que a FIAT AUTOMOVEIS tinha negado o serviço. Indaguei, que eu comprei o veiculo da ROMA AUTOMOVEIS e SERVIÇOS LTDA, não direto da FIAT AUTOMOVEIS, conforme nota fiscal emitida pela Roma, que se existe alguma controvérsia da FIAT AUTOMOVEIS e problema da Roma, pois sou cliente da Roma, paguei a Roma, retirei o carro da Roma.

Após indas e vindas de conversa com a Sra. IVANIA, sempre gentil, me informou que outros clientes também reclamaram e não foram atendidos, inclusive que alguns pleiteariam seus direitos direto na justiça. Isto posto, solicito de Vs.Sa. orientação quanto ao encaminhamento que devo fazer do veiculo, ou quais atitudes devo tomar no sentido de resolver tal problema.

Maria, infelizmente não possuo conhecimento suficiente em Direito para lhe dar a correta orientação, o que poderá ser feita por um advogado ou mesmo por órgão de Defesa do Consumidor.

No entanto, no caso em particular, se a garantia de 2 anos inclui também peças, poderá exigir o conserto sem ônus para você. É bom verificar junto a alguma outra autorizada, o limite da garantia para este produto, ou mesmo junto ao fabricante da peça que, no caso,se este lhe fornecer um documento informando que a peça tem garantia de 2 anos ou mais, a fábrica e a concessionária terão de se explicar.

Abraços,